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En cas de retard important, de colis perdu ou reçu endommagé, contactez notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution adaptée (renvoi ou remboursement).

Retours et remboursements

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail avant l’expiration du délai de rétractation, en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure et l’adresse de retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine ; le reçu ou la preuve d’achat vous sera demandé. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.

Sauf mention contraire ou geste commercial de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi : les colis retournés voyagent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos soins.

Après réception et vérification de l’article retourné, vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées (hors frais de retour éventuels) dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est facturé pour l’opération de remboursement.

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Sur le site Terrabri, le règlement s’effectue en ligne, au moment de la validation de votre commande. Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Visa, Mastercard, Cartes Bancaires (CB) et UnionPay.
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Les paiements par carte bancaire sont traités via un prestataire de paiement sécurisé (Stripe). Les transactions sont chiffrées (protocole SSL) et peuvent faire l’objet d’une authentification forte (3-D Secure). À aucun moment vos coordonnées bancaires complètes ne transitent ni ne sont conservées sur nos serveurs.

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À propos de Terrabri

Terrabri est née d'un constat simple : équiper un terrarium demande de faire coïncider beaucoup de choses à la fois — la taille de l'animal, la ventilation, le chauffage, l'éclairage et l'humidité. Trop souvent, on achète le bac d'un côté et l'équipement de l'autre, sans savoir si l'ensemble convient. Nous avons donc réuni en une seule boutique les terrariums, enclos et aquaterrariums pour tortues, reptiles, amphibiens et insectes, avec l'équipement qui va avec : lampes, tapis chauffants, brumisateurs, filtres, meubles et décors. Chaque fiche indique les dimensions et les caractéristiques utiles pour choisir sans se tromper. Notre engagement est le même pour chaque commande : un suivi de colis en ligne, des retours acceptés sous 14 jours et un service client joignable à [email protected], qui répond aux questions avant comme après l'achat.